民航局拟禁止机票默认搭售 多OTA平台仍存搭售现象

近来,民航局发布关于《公共航空运输旅客服务管理规定(征求意见稿)》(以下简称《规定》)公开征求意见的通知。
  相关文件中称,针对当前互联网机票销售中出现的“搭售”等不规范行为,在本规定中明确规范承运人及航空销售代理人禁止默认搭售行为的要求,以保护旅客的知情权和自主选择权不受侵犯。
  多平台仍有搭售现象,保险搭售几乎消失
  8月5日,红星新闻记者浏览多家OTA平台(在线旅游平台)发现,目前部分航线机票仍有搭售产品,套餐中的产品主要为酒店券、打车券或接送券等,价值在40元到50元之间。
  有的平台部分航线推出了“29元旅行套餐+机票价格”的超值低价套餐,套餐中包括了50元接机券及40元送机券。还有平台的部分航线推出了38元服务包的搭售产品,其中包括1次改期免手续费、40元接送机券以及50元酒店券。另外,还有部分航线搭售价值10万积分的旅游优惠券,可在相关平台购买旅游度假产品时使用。
  不过,在这些平台中,除了搭售“旅行套餐”或“金牌服务包”的机票产品外,旅客也可以购买同一航班未搭售相关产品的机票,价格也相应降低29元或38元。
  有曾通过上述平台购买机票的消费者告诉红星新闻记者,以往曾无意中购买过机票套餐产品,但套餐中提供的产品往往有限制。比如酒店券,几乎只能在当地五星级酒店或豪华酒店使用,价格非常高,相比之下,50元左右的酒店券并不实用。
  同时,红星新闻记者发现,此前曾泛滥的保险搭售情况已经好转。在上述进行搜索调查的多个平台中,均无搭售保险的情况存在。航空组合险、航意险以及延误险均在订单页面出现,旅客可自行选择订或不订。
  民航局、航空公司联手发起反击
  此前,南方航空、海南航空以及深圳航空等航企曾向多家OTA平台发送通知,要求平台方在6月30日~7月10日前停止将其机票通过“套餐”等形式进行搭售,或展示非相关航空公司提供的加价产品和服务。
  不过,红星新闻记者注意到,有平台仍在深圳航空的部分航线中搭售相关服务包,但记者暂未发现其在南方航空和海南航空的航线中继续进行搭售。
  此次在民航局发布的相关文件中,民航局解释称:针对当前互联网机票销售中出现的“搭售”等不规范行为,在本规定中明确规范承运人及航空销售代理人禁止默认搭售行为的要求,以保护旅客的知情权和自主选择权不受侵犯。
  据新《规定(征求意见稿)》,承运人或者航空销售代理人在销售客票时,搭售其他商品或服务的,应当以显著方式提请购票人注意,不得将搭售商品或服务作为默认同意的选项。
  目前,新《规定(征求意见稿)》仍向社会公开征求意见,意见反馈截止时间为2019年8月11日。

Author: admin